ご注文確定後のキャンセル・変更は商品発送案内メール配信前まで可能です。

キャンセル・変更の受付はカスタマーセンター（cs-jp@amondz.com）にご連絡ください。

■注意事項
・ご注文により、「出荷準備中」の場合、キャンセル・変更ができない場合がございます。
・住所変更について当社から佐川急便への直接転送を依頼いたしますので、お時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
・当社を通さずにお客様が直接返送した場合には、費用はお客様負担となります。

※以下の場合、キャンセルおよび変更はお受けできません。
1．商品の全体または一部に、変色・汚損・破損・故障・紛失などが確認された場合
2．商品ページにキャンセル・変更不可の表記がある場合
3．交換・返品が可能な期間（7営業日）を超過した場合
4．お客様のご都合により、商品の回収が2週間以上遅れる場合
5．特別なプロモーションセール商品の場合（例：ブラックフライデー、クリアランスセール、年末年始セールなど）
6．返金・交換受付後、返品先へ15日以内に商品が到着しなかった場合、自動的に返金・交換処理は取り消されます

以下のような状況により商品の配送が完了せず返送された場合、既にかかった回収送料を除き、ご返金いたします。

■商品が返送される主なケース
・お届け先、またはご連絡先の誤りにより配送ができない場合

・長期のご不在など、お客様側の理由により商品をお受け取りいただけなかった場合

ご注文いただいた商品の一部に品切れがないか、ご確認をお願いいたします。

ご注文内容の一部に品切れが確認された場合、品切れ商品についてお客様にご連絡差し上げます。

なお、ご連絡から3営業日以内にご返答がない場合は、誠に恐れ入りますが、品切れの商品のみをキャンセルとし、その他の商品は発送させていただきます。

キャンセル・交換・返品ポリシーページをご確認のうえ、お問い合わせチャットまたはカスタマーセンターまでご連絡ください。

・お問い合わせチャットはこちら

・カスタマーセンター受付（cs-jp@amondz.com）

お客様のご記入間違い（住所間違いなど）により誤配送が発生した場合、誠に恐れ入りますが、再発送やご返金には応じかねますので、ご注文時には十分にご確認ください。

■配送先情報の変更をご希望の場合
ご注文状況が「配送中」となった後の配送情報の変更は、当該地域の郵便局または配送業者へお客様ご自身で直接ご連絡をお願いいたします。
この際、状況により追加料金が発生する場合がございます。

なお、商品発送のご案内メール配信前に限り、当店で送付先の変更を承ることが可能です。
変更をご希望の場合は、下記必須事項をご記入のうえ、お問い合わせチャットよりご連絡ください。

【お問い合わせ必須事項】
・受注番号
・ご注文時のお名前
・変更内容（変更後の送付先住所など）

※お問い合わせチャットはこちら

返品依頼書が同梱されていない場合、お客様からの返品商品として確認ができません。
そのため、商品がお客様へ再度返送されてしまう可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

■返品の受付期間
商品到着後7日以内にご連絡ください。

■返品の条件
以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
・商品の全体または一部に、変色・汚損・破損・故障・紛失などが確認された場合。
・交換・返品が可能な期間（7日）を超過した場合。
・商品ページにキャンセル・変更不可の表記がある場合。
・特別なプロモーションセール商品の場合（例：ブラックフライデー、クリアランスセールなど）。
・お客様のご都合により、商品の回収が2週間以上遅れる場合。

■具体的な手続き
・弊社都合の場合（不良品、誤配送など）は、商品到着後7日以内にお問い合わせチャットで弊社までご連絡ください。
・お客様都合の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンター（cs-jp@amondz.com）にご連絡ください。

■商品の返送方法
ご連絡後、弊社の案内に従ってご返送をお願いいたします。

※送料の負担について
商品に欠陥・不良があった場合や誤配送の場合（弊社都合）は、返品・交換の送料は弊社が負担いたします。
※お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

■返金までの流れ
1．お客様よりご返送いただいた商品の到着を弊社にて確認いたします。
2．確認後、商品代金について、ご利用いただきましたクレジットカード宛てにご返金処理いたします。
※返金処理は完了していても、金融機関によっては口座への反映までにお時間を要する場合がございます。反映が確認できない場合は、しばらく時間を空けて再度ご確認をお願いいたします。

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料を弊社負担にて返品または交換をさせていただきます。

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡をお願いいたします。

※お問い合わせチャットはこちら

現在、お支払い方法は一括払いのみ承っております。
ご利用いただける決済手段は、クレジットカードとオンライン決済です。

■クレジットカード決済
・ご利用可能なカード：VISA、Mastercard、American Express (AMEX)、JCB
・支払い回数：一括払いのみ
・セキュリティ：クレジットカード情報は、Shopifyによって認証された暗号化技術を利用し、安全に送信されます。
※お客様のご利用状況などにより、別の決済手段に変更させていただく場合がございます。
※クレジットカードのご利用明細書または領収書をご利用ください。

■オンライン決済以
ご利用可能な決済：Apple Pay、Google Pay、Shop Pay

■通常配送（沖縄・北海道以外）
・基本送料： 1,000円
・特別割引後の送料： 600円

※韓国商品をご購入のお客様への感謝の気持ちを込めて、通常送料から割引し、一律600円で承っております。

・送料無料： 5,000円以上のお買い上げで無料になります。

■通常発送（沖縄・北海道への配送）
・基本送料： 1,400円
・特別割引後の送料： 1,000円

※韓国商品をご購入のお客様への感謝の気持ちを込めて、通常送料から割引し、一律1,000円で承っております。

・送料無料： 10,000円以上のお買い上げで無料になります。

amondzで販売されている商品はすべて、「関税込み（DDP: Delivered Duty Paid）」の対象です。

そのため、ご注文時に表示される金額には、すでに関税と消費税が含まれております。

お客様側で別途関税をお支払いいただく必要はありませんので、ご安心ください。

この仕組みにより、通関手続きがスムーズに行われ、配送の遅延や問題が生じることもありません。

詳細は関税・税金の当局ホームページで詳しくご確認いただけます。

返品された商品の到着確認および検品が完了した後、約1〜2週間以内に払い戻し手続きを完了いたします。

■ お支払い方法別の返金方法
・クレジットカードの場合：ご利用されたカード会社への請求をキャンセルいたします。
※クレジットカード決済の場合、お客様の口座情報のご登録は不要です

・オンライン決済 (PayPay、Amazon Payなど)の場合：ご登録のクレジットカード会社を通じて払い戻しいたします。

※クレジットカード会社でのキャンセル処理が完了するまで、さらに3〜4日ほどお時間をいただく場合がございます。
実際の返金日については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

※商品交換をご希望された場合で、万が一交換品の在庫がない場合は、代金を全額ご返金いたしますので、あらかじめご了承ください。

払い戻し額は注文時に適用された割引によって予想した金額と差が生じることがあります。
または商品を確認した結果、返品の責任主体の変更により送料等が除外される可能性があります。

ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

海外配送の貨物は、週末（土日）は配送業者が稼働しないため、追跡情報の更新が1〜2日ほど中断される可能性がございます。
配送が中断している場合の確認方法お手数ですが、現在配送が中断している場所が「韓国国内」なのか、それとも「日本国内への移動中」なのかをご確認ください。

■配送状況対応方法
・韓国国内での移動中に中断の場合：お問い合わせチャットよりご連絡ください。
・日本国内に到着後の移動中に中断：日本国内の配送会社（ヤマト運輸、佐川急便など）へ直接お問い合わせください。

※お問い合わせチャットはこちら

追跡システムで「配送完了」と表示されているにもかかわらず、商品が届いていない場合は、大変恐れ入りますが、まず以下の内容をご確認ください。

・ご自宅周辺の確認：宅配ボックス、玄関先、メーターボックス内、警備室、またはポストなどに商品が保管されていないかご確認ください。

・配送業者へのお問い合わせ：担当の配送業者または配達員に直接ご連絡いただき、商品の保管状況をご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせチャットまでご連絡ください。

※お問い合わせチャットはこちら

商品合計5,000円以上のご購入で送料無料となります。
沖縄・北海道への配送は、購入合計金額が10,000円以上の場合に、送料無料になります。

申し訳ございません。海外発送は行っていません。

1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみとさせていただいております。

複数の住所への配送をご希望の場合は、お手数ですが、お届け先ごとに改めてご注文をお願いいたします。

ゲスト購入も可能ですが、会員登録をしていただくと、より便利でお得にご利用いただけます。

特典1：限定クーポンの配布
新規会員登録時に1回限り、10%オフクーポンをプレゼントしています。

特典2：お得な情報を受け取り
簡単なメール登録で、会員限定のイベントやプロモーション情報をいち早く受け取ることができます。

注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが、以下の点をご確認ください。

・迷惑メールフォルダ（スパムフォルダ）に振り分けられていないかご確認ください。

・ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、現在ソーシャルログインには対応しておりません。

お客様により便利にご利用いただけるよう、早期導入に向けて対応していますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

退会をご希望される場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。

申請をいただいてから2日以内に退会手続きを完了させていただきます。

※お問い合わせチャットはこちら

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして再設定してください。

ご登録いただいているメールアドレス宛に認証コードをお送りしますので、そちらのコードを使って新しいパスワードを設定してください。

ユーザーID（メールアドレス）は一度設定すると変更できませんので、ご了承ください。

ログイン > あなたのアカウント > 住所管理から変更できます。
住所は建物名および部屋番号まで正確に入力してください。

ログイン > あなたのアカウント > 住所管理を押して変更をしてください。

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お問い合わせチャットにてご連絡いただければ、内容を確認し、迅速に対応いたします。

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